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浴室水龙头击倒女房客 北京众晶鑫酒店太冷漠

发布时间:2012-03-14 09:03| 位朋友查看 | 旅游询价请咨询QQ:旅游询价咨询

简介:河北易县清西陵风景区宣传干部王娟做梦也没有想到,她和几位同事特意在"十一"节前来京与两百多家旅行社召开推广答谢会时,自己却在下榻的北京众晶鑫酒店遭遇到了窝心事:当晚她在这家四星级酒店淋浴时,谁知浴室墙上的水龙头突然脱落,伴着一股压力不小的水流击在……

 

  河北易县清西陵风景区宣传干部王娟做梦也没有想到,她和几位同事特意在"十一"节前来京与两百多家旅行社召开推广答谢会时,自己却在下榻的北京众晶鑫酒店遭遇到了窝心事:当晚她在这家四星级酒店淋浴时,谁知浴室墙上的水龙头突然脱落,伴着一股压力不小的水流击在她的背部,将她击倒在浴室中,导致她的后背部及腰部受伤;伤情不是很重,但这家四星级酒店方的有关负责人的冷漠和骄横,却令当事人深受伤害.对方不但出尔反尔,不赔礼道歉,而且拒不支付分文医药费.无奈之余,身心均受伤害的王娟决定将这家无良酒店告上法庭.

  女客四星级酒店淋浴

  墙壁水龙头脱落伤背

  9月14日下午,当记者赶到位于五棵松301医院东边的北京众晶鑫酒店时,王娟在几位同事的陪同下正在与酒店方为此事协商.一位留着齐耳短发、戴着黑框近视眼镜的青年女经理称:你们再等等吧,我们的主管经理还没有来呢?王娟的同事、清西陵管理处宣传科的负责人王文坡不满地问:我们已经等了半天了,到底还要等多久?那女经理头也不抬,冷若冰霜地回答:再等几分钟吧hh

  在这家四星级酒店大堂里,两眼通红的王娟向记者哭诉了事情的经过  王娟的背部还可以清楚看到伤痕

  9月14日晚上9时许,她在该酒店的1130房休息,当她进入淋浴室打开墙壁上的水龙头洗澡时,谁知,出水还不到一分钟,正站在浴缸洗澡的她,忽然听到身后墙壁发出"砰"的一声响,紧接其背部一阵剧烈的疼痛,还没来得及发出叫声,她就击倒在浴缸里.紧接着一股强大的水流从出水处喷出,强大的水压将猝不及防的王娟冲得昏头昏脑.幸好此时与她同居一房间的女同事张明红听到了她的惊叫声,当即闻讯冲进来,好不容易才将她扶起.惊魂未定的王娟和手忙脚乱的张运红这才发现:原来是浴室墙上的水龙头整个飞脱出来,并随着水压产生动力击中了王娟的背部;在慌乱中,她的腰部也碰伤.

  几位住在同一楼层的同事都纷纷赶来.其中王娟的领导王文坡和同事徐国良马上打电话通知了酒店方.十多分钟后,一位保安部长闻讯赶来,在查看现场后,称这水龙头质量有问题,安装时可能也不妥当.对方当即表示这都是酒店方的问题,一定会向领导反映并妥善解决.

  被同事扶到床上的王娟告诉宣传科科长王文坡称,她的背部和腰部剧痛,浑身无力,直不起腰,得马上去医院看看.王科长当即把这一情况向酒店方作了反映,并要求对方派人陪同去附近的301医院作检查.谁知,对方一位值班经理称,现在是晚上,主要领导不在,自己作不了这个主.还称财务现在已下班,没有钱,他们也不可能自己贴钱.在当事人的强烈要求下,对方这才答应先派一员工陪同去医院看看.最后,直等了四十多分钟,对方才极不情愿的派一位服务员赶到房间,连一句安慰的话都没有.

  酒店方出尔反尔

  责任方态度冷漠

  面对酒店方的冷漠和拒不赔偿,

  王娟手捧伤情铁证的王娟决定用法律讨回一个公道

  王娟气呼呼地告诉记者:"我当时如果不是感到浑身没劲,如果不是背部和腰部疼痛的话,我也不会提出上医院,但不管如何,我在受伤后酒店应采取积极措施,但没想到这家所谓的四星级酒店是如此冷漠.更令我气愤的是,到了医院后,这位员工却声称他身上只有六元钱,只是用来挂普通号用的,因为财务不在,他们没有钱hh后来,是我自己垫钱支付了相关费用."

  在一边的王文坡科长说:"我们在医院为王娟作了B超、CT等一系列检查,经诊断:背部软组织受伤.医生根据伤情开了一些外用药,见她伤情不是很严重,我们这才放下心,但是,没想到众晶鑫酒店有关负责人的态度是如此的恶劣!这实在令我们无法接受."作为此次活动的负责人,王文坡气愤地说:"国庆节马上就要到了,我们作为著名风景区,特意利用节日前来到北京,与京城两百多家长期合作的旅行社见面,一是介绍我们清西陵的风景特点,二是答谢京城朋友对我们的支持和帮助,我们十多人不但住在这家酒店,而且把推介会和宴会设在这里,但这里各种服务质量差劣.我们中午在此十五桌的酒席,菜的质量就很差,在外最多就值百元左右,而这里每桌收了我们近五百元."据王科长称,他们此次推广会下榻的酒店,是京城一位有过合作的旅行社介绍的,花了一万多元.按常理,他们入住时,只能支付会议和宴会的一半费用,结束后才结算另一半,但他们一来就把所有钱款提前支付了,没想到由于他们酒店设施差劣导致我们的员工受伤后,他们不但分文医药费不支付,而且态度如此恶劣横蛮.

  王娟告诉记者,刚开始时,他们的态度还可以,声称明天一定会解决问题,谁知到今天却出尔反尔,拒不理睬.王娟的同事徐国良说:我们还不是一般的客人,是大单客户,在此的消费是上万元,他们态度都如此冷漠,如果是一般的客人,那就更难说了.我真不知道,这家四星级酒店是这样的服务质量和态度,而且这还是一家部队经营的酒店.

  在等了近一小时后,酒店方终于出来了一位个子不高的女经理,她称:出了这种事根本不是我们的责任,都怪你们客人不小心.我们领导说了,经医院检查,客人没有事,所以我们不会赔一分钱!当气愤不已的王娟等人要求说这句话的负责人出来面谈时,那位女经理理也不理就走了.

  愤怒之余,清西陵一位员工对身心俱伤的女同事王娟说:我们都做了这么多年的旅游,还从来没有见到这么横蛮无理的酒店!走,我们大家都到酒店大门口去!说罢,他搬了一把椅子让两眼通红的王娟坐到了酒店大门口.记者和王文坡科长并不赞同此种过激行为,在大家的劝说下,王娟马上又重新回到大堂里.再三要求对方的管理人出面解决此事.

  四星众晶鑫酒店试营业?

  北京市旅游局称其无登记

  但在记者和清西陵管理处的王娟等多人又等候了十多分钟后,有关负责人不是说管事的不在家,就是说早下班了.在此期间,记者特意打电话将此情况向北京市旅游局投诉部作了反映,对方一位女管理员闻知后十分重视,但她经查询后回答记者:"北京的三星级以上酒店我们这儿都有登记的,但这家四星级的众晶鑫酒店没有任何登记信息hh如果没有登记,我们这里没有办法查处,你可以找其他部门反映hh"堂皇的四星级酒店为何没有在北京旅游局登记呢?难道是非法经营?或者说是冒牌货?经记者观察,这家四星级酒店位于解放军301医院东边约两百米处,也就是北京复兴路26号.只见到一家门前悬挂大红牌的"众晶鑫招待所",不知情的人还以为这就是"众晶鑫四星酒店".从招待所南面一条十分窄的、路面起伏不平的小巷穿入,才是装潢一新、制有玻璃旋转门的众晶鑫酒店,大门外既没有酒店门牌,也没有按规定必须悬挂的星级标志.酒店门口是相隔三五米远的一道围墙,旁边停放着几辆车,在四周也根本没有四星级酒店所必备的停车场.但在大酒店大堂前台,记者却看到上面最贵的标价高达2800元,最低的也有600多元.从此价格看,也是四星级的收费标准;从前台摆放着的订房名片上,记者也看到上面一律印有四颗"闪亮"五星,而且后面还特意标有"总参兵种部第六干休所"字样.经记者询问了多位保安和服务员,这才获知这家四星酒店目前还是试营业,还不算正式开业.

  当记者再三询问酒店销售部经理黄子纯有关问题时,对方不是支支吾吾,就是躲躲闪闪.当记者问及对王娟受伤之事酒店方的处理态度时,对方称:你找我们领导去吧,这事我管不了,你们爱怎么搞就怎么搞hh

  两警察接报协商不成

  律师称酒店违反消法

  直等到下午16:30分,记者陪同清西陵管理处七八名员工等了半天,都无人理睬.就在王娟和同事们无奈地正准备先离开时,突然,酒店管理部一位衣着讲究的中年经理,手拿对讲机,和两名保安带着两位没有戴帽子的警察急匆匆地赶来,其中一位矮胖警察冲王娟一行喝道:"你们是做什么的?为何要坐在这儿?"王科长和徐国良见状急忙告知了事情的经过,王娟向对方出示了病历及一迭有关票据后,问:我们是受害者,我们没有报警,怎么有警察来查询我们来了?一位中年警察在了解情况后,回答道:"任何公民都有报警的权利,我们接报警后有随时出警的权利,不过,现在的情况我们了解清楚了,因为这是你们双方的消费纠纷,协商不成,你们可以上法院hh"

  在两位警察走后,那位中年经理气呼呼地冲王娟一行叫道:"你们胆子不小呀?谁叫你们派人堵截我们酒店大门口不让客人进的?"很显然,就是此君打了报警电话.王娟马上反驳道:"我们坐在大门口时根本就没有客人进来,再说这是你们的所作所为逼我们这样做的hh"这中年人牛哄哄的叫道:"你这事我们就不管,爱告到哪就到哪里去!"说罢,此人带着两个保安扬长而去.

  16:48分,带着满肚怨气的清西陵管理处一行,无奈之余只好离开酒店.带队的王文坡科长气愤地对记者称:"我们在这儿住了一宿,开了一个推广会,花了一万多元,没想到受了一肚子气,真没想到这家北京的四星级酒店态度是如此恶劣!十一黄金周马上就要来到,我们真不知道还有哪位客人敢住进这家酒店hh"

  当天晚上七时许,回到河北易县清西陵的王科长特意致电记者称:他们回到单位后,特意与北京众晶鑫酒店总经理曹某取得了电话联系,希望能协商解决此事,但对方气呼呼地回答:你们不是找了几位记者来搞我们吗?如果不找记者,我们还有可能赔偿损失,但你们既然找媒体,那我们一分钱也不赔,你们找那些记者赔偿去吧hh

  北京国联律师事务所著名律师徐灿在接受记者电话采访时指出:北京众晶鑫酒店的态度和作法实在不妥,有损北京旅游部门的美好形象.作为消费者,不要说是因为酒店的设施质量差劣而导致淋室水龙头脱落而击伤了人,就是消费者有酒店范围里跌伤或用餐意外伤等,酒店都要负全责.消费者王娟在事发后并没有提出任何过分或无理的要求,只是要求酒店方按价赔偿损失,但作为一家四星级酒店,对方不但不理不睬,而且态度不好,这是令人遗憾的事,酒店方违反了中国消费者的有关法规,理应赔偿损失.王娟完全可以凭医院的诊断病历及其他凭据,去事发地法院起诉这家不负责任的酒店,依法维护自己的合法权益.

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