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记者暗访揭开海南黑幕游违规乱象 去海南旅游需多堤防

发布时间:2012-05-09 21:40| 位朋友查看 | 旅游询价请咨询QQ:旅游询价咨询

简介: 导游胡编乱导、团队餐难以下咽、海鲜排档欺客宰客……近日,海南省春节旅游质量千人暗访报告出炉,将该省旅游市场种种乱象一一揭露。这些违规行为不仅扰乱了海南旅游市场秩序,损害了游客利益,也严重影响海南旅游形象。在建设国际旅游岛的重大发展机遇期,……

 

  导游胡编乱导、团队餐难以下咽、海鲜排档欺客宰客……近日,海南省春节旅游质量千人暗访报告出炉,将该省旅游市场种种乱象一一揭露。这些违规行为不仅扰乱了海南旅游市场秩序,损害了游客利益,也严重影响海南旅游形象。在建设国际旅游岛的重大发展机遇期,海南旅游市场如何建立起规范、良好的旅游市场秩序,成为亟待解决的一个问题。

  千人暗访体验海南之旅

  今年1月20日至2月20日,海南省旅游委开展春节旅游质量千人暗访活动,先后派出98名暗访人员随团出行,148名暗访人员对海鲜排档、购物点等消费场所重点暗访,并聘请800多名游客监督暗访,以准确了解海南旅游市场现状。
  海南媒体从业人员张毅是千人暗访大军中的一员。他告诉记者,在海口市明珠广场、万绿园和中国城等游客较集中的地方,到处都是招揽游客报名参团的发卡人员。这些发卡人员多数以“海南省中国旅行社”的名义招揽游客,再转包给其他旅行社。张毅说,他们推销的大都是海南“三天两晚环岛游”,参团价格参差不齐,最高的550元,最低的只有200元,他选择了其中一个中档的旅游团参团。
  对“三天两晚环岛游”的整体感觉,张毅表示“很不满意”。“吃、住、行,没有一个满意的。”张毅说,所谓“八菜一汤”的团队餐不仅分量小,而且“简直没法吃”,一些游客不得不自带辣椒、榨菜配着米饭就餐。张毅还发现一个怪现象,很多接待游客的饭店在游客就餐时极力推销一些主食和点心,价格不便宜,很多游客吃不饱,只能被迫购买。他说,当时入住的酒店也非常差,旅行社声称全程入住三星或“准三星”以上的酒店,其实是降低星级或未悬挂任何星级的酒店,豪华大巴也降格为普通中巴。
  张毅说,这样名不副实的低档次海南游让很多随团旅客大为不满,令他们对海南的印象大跌,这样下去,一传十、十传百,海南旅游的口碑只能越来越差。

  暗访揭露旅游市场种种花招

  记者从海南省旅游质监所了解到,千人暗访报告反映出当前海南旅游市场存在的一系列问题,其中很多也是海南旅游市场长期存在的顽疾。
  这些问题主要包括:街头乱发卡现象有所抬头;旅行社违规行为屡禁不止,如“零负团费”经营、行程单填写不规范、降低服务标准等;导游违规行为时有发生,如胡编乱导、增加购物点、擅自改变行程等;游客用餐问题突出,成为投诉焦点;少数海鲜排档存在欺客宰客行为;个别旅游购物点诱骗游客等。
  这次暗访活动发现,海南旅游市场上的违规行为花样百出,目的都是为获取不正当利益。比如一些导游极力推销自费景点,游说游客购买水晶、海鲜等高价商品,从中捞取高额回扣;有些导游胡编乱造、恶意诋毁天涯海角等景区(点)和海南星级酒店,为降低服务标准做铺垫;有的导游为达到增加自费景点的目的,把一些优质景点歪曲为政府不允许散拼团进入,而把黎村苗寨游等自费项目说成是旅游部门要求必须参观的景区(点)。
  暗访报告还指出,部分商场、海鲜大排档为赚取利润,不惜使出低劣手段:三亚海玉翡翠商场和琼海乔城购物商场均以老板家有喜事为由,将玉石饰品以20元至200元的“低价”销售,借此诱使游客相信自己遇到了难得的好机会,从而大量购买其商品;三亚湾海岛渔村海鲜大排档把鱼筐的重量计入海鲜重量,欺骗消费者,还硬称为惯例;还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名称,让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。
  海南省旅游质监所相关负责人表示,这次千人暗访活动反映出的问题十分严重,不仅损害了消费者的合法权益,也损坏了海南国际旅游岛的形象。根据暗访发现的问题,目前已关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家,并责成3家海鲜排档停业整顿,查处违规旅行社3家、导游5人次。

  根治顽疾须加强管理

  近几年,海南一直在整治旅游市场环境,旅游市场秩序在不断完善,但“零负团费”、欺客宰客等顽疾仍无法根治。
  海南省旅游发展研究会会长王健生说,海南旅行社的一些“顽症”迟迟得不到根治,主要原因在于旅行社不注重产品和服务,目光短浅,只是用花里胡哨的产品名字为噱头,做价格上的文章。同时,一些旅行社法律意识淡薄,忽略消费者的知情权、选择权和保障权,只考虑自己的蝇头小利,“有游客投诉就认倒霉,游客不投诉就蒙过去了。”
  海南职业技术学院旅游与艺术学院院长杨哲坤表示,海南旅游市场的秩序正在逐渐规范,但从建设国际旅游岛的高度看,与国际旅游岛的要求和社会各界的期待还有很大差距,需要加快完善旅游市场秩序的步伐。他说,通过暗访活动发现问题、解决问题是治标不治本,要真正消除旅游市场顽疾,要靠政府职能部门加强管理,下大力气将管理的触角真正深入到旅行社、景区、酒店、购物点等,不放过任何一个死角,让管理更加灵活和细致,有针对性地采取措施,纠正各种不规范行为。
  杨哲坤认为,除了管理要到位,还应充分调动一些行业协会的积极性,比如旅行社协会、酒店协会等,从组织上将旅游从业人员动员起来,真正发挥行业协会的作用。
  海南省旅游委副主任吴坤雄表示,针对暗访中发现的问题,除了对个案进行严肃处理外,还要对治理旅游市场秩序的长效机制进行研究。他表示,海南省旅游委将牵头,加强对旅行社“零负团费”经营的调研,出台专项整治办法,从源头上预防旅游乱象的发生。
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