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投诉:驴妈妈旅游网搞错出发机场

发布时间:2012-05-22 16:50| 位朋友查看 | 旅游询价请咨询QQ:旅游询价咨询

简介:我在驴妈妈旅游网订购了2012年3月31日(三大一儿童)三亚自由行的行程。……

 

  我在驴妈妈旅游网订购了2012年3月31日(三大一儿童)三亚自由行的行程。
  当初预定的时候我的要求
  1、必须是出发点是浦东机场(小孩要乘磁悬浮)
  2、航班是下午的,
  3、酒店是大床房。
  驴妈妈根据我的要求制定了方案,并发放了出团通知书于我的邮箱。收到通知书,我仔细阅读了通知书,发现航班时间是3月31日下午16:10分、地点是浦东机场、航班是FM9535、成员名字都正确,但是我发现成员的称呼不对,把儿童写成了成人,还有3大1儿童写成了2大0儿童,发现问题我及时与客服沟通,客服马上修改后发了第二份通知书给我,我又核对了我之前提出的差错,都改正了,但还是发现有问题,大床房写成了双床房,虽然上述的问题都是一些小问题,但是从此处我发现了驴妈妈的很多细节问题是做的非常不够的。于是我再次与客服电话沟通,客服(工号:3065)称他们的通知书都是复制粘贴的,这些可能都是笔误,并且强调我要求的机场、房间等等一定不会有问题(注:都有电话录音),肯定不会搞错的,于是我也相信驴妈妈旅游网作为如此大的公司也不应该有问题的,加上客服反复强调并且承诺在大问题方面诸如航班及住宿方面一定不会有问题,并称会发再发一份出团通知书给我的,收到了第三份通知书,我核对了之前我提出的相关问题,我提出的问题已经做了修改,但是其他的细节问题,我发现又出现了错误,诸如儿童写成了成人之类的,我想这些问题都是小问题也就不和他们交涉了。于是我就等待出发的一天。 出行的当天事情发生了,我一行人来到浦东机场,正准备checkin的时候,机场的服务员核对我们的信息时惊讶的说,你们的机场是虹桥机场并不是浦东机场,而且机场的工作员告知我,这个FM9535航班号就是虹桥机场的,我们这边就没有这个航班号。我们一行人目瞪口呆。于是我马上联系客服,客服也一下子傻掉了,称核实好信息再与我联系,然后确认好信息后说,你们的出发机场确实是虹桥机场,但是我质疑航班号FM9535一直就没变过,之前的通知书上一直就是浦东机场,怎么机场就变了呢,而且改变了也没有征求我的同意,客服无法回答我。(上述的出团通知书事后我核对过,第一、第二份均写的是浦东国际机场,第三份变成了虹桥国际机场,而且这个变动没有任何的书面或者口头的告知)之后我打了投诉电话,客服刘姓经理回答我说,我们会讨论解决你的事情,并且建议我们先自行买机票不要耽误行程。在我买好机票后,客服经理打电话过来说,我们在你的第三份通知书上已经改成了虹桥机场,你没有看吗,那我马上又质疑,你们既然改成了虹桥机场客服为什么事先不告知我,也没有征求我的同意,而且最初的合同里就是浦东机场,这么大的变动你们为什么不明确通知我,而且我的要求一直是浦东机场,而最重要的这个FM9535航班号一直是虹桥机场(机场工作人员告知的),怎么会写成浦东机场的呢,明明就是你们的工作失误,客服经理也承认是他们的问题,但没有正面答复我解决方案,只是让我先自行购买机票到目的地。直到整个行程结束中,我都没有接到过驴妈妈客服的任何电话和书面解决方案。 作为在网上做的比较大的旅游网,怎么能犯这么低级的错误呢,而且犯了错误也不及时作出处理方案,只是单方面的逃避责任,通过逃避责任是解决不了问题的,事实摆在眼前,他们这种做法只会让客户寒心。 作为客人本来是开开心心的出去旅游,由于驴妈妈旅游网客服的疏忽与错误,直接造成跑错机场导致错过航班。原有的心情全部被破坏,驴妈妈既没有妥善的处理方案也没有口头的安慰,之后大家在旅途中一直闷闷不乐,花钱买的不是愉快而是罪受,最根本的问题是,目前确实造成了客服的经济损失,这个损失应该由谁来承担?? 通过这次事件我认为,驴妈妈旅游网存在以下问题:1、服务理念很差,工作粗糙,旅行中最重要的就是出发地点、出发时间,在私自变动机场的情况下,没有及时告知客人并与客人确认,其实也不能说变动,根本就是弄错机场,这是他们工作的重大失误。2、管理体制不完善,既然犯了失误,就要勇于承担责任,及时给出解决方案,并不是单单的逃避责任。3、培训不到位,什么航班号对应的是什么机场,上海有两大机场,这个怎么能搞错呢,一搞错就差远了。 我的要求:1、书面承认错误并赔礼道歉。2、赔偿购买机票费用人民币共计五千八百五十元整(有发票为证)。3、另外补偿精神损失费用:此次旅行费用总额的10。 希望消协能主持公道,谢谢!
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