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【转载】老人欧洲游饿肚子 宝中旅称不见报登门处理

发布时间:2012-05-26 22:35| 位朋友查看 | 旅游询价请咨询QQ:旅游询价咨询

简介: 23日,深圳晚报“曝光乱象促旅游质量提升”首炮打响。七旬老人宋育安欧洲游的不愉快经历引起了不少读者的共鸣,引发了读者关于旅游话题的探讨。不少读者来电述说了自己在旅行中遇到各类问题,本报将在今后的报道中进行调查、曝光和分析。……

 

  23日,深圳晚报“曝光乱象促旅游质量提升”首炮打响。七旬老人宋育安欧洲游的不愉快经历引起了不少读者的共鸣,引发了读者关于旅游话题的探讨。不少读者来电述说了自己在旅行中遇到各类问题,本报将在今后的报道中进行调查、曝光和分析。
  22日,宋先生与深圳市宝中旅之间的这笔“恩怨”仍在纠结当中。宝中旅一位工作人员承诺会与老人进一步协商,但截至记者发稿时,老人还没有得到一个明确的答复。
  老人再爆料:出去完全没有自由
  报道昨天见报后,宋先生联系到了此次欧洲游的其他同行者,说起这次旅行,同团的彭锡麟老人也是一肚子火气。他说,在巴黎住了两晚,酒店的条件非常差,第二天他要求换地方,但是同行的老人都劝他,出门在外,多一事不如少一事,所以就没有换成。彭先生说,临时改变的住处,一走就是两三个小时的车程,住的地方又很偏僻。彭锡麟老人说,在飞机上同团的游客都表示此行不愉快,表示要投诉旅行社,但回到国内后发现,团员来自全国各地,不好集中表达意见,就作罢了。而宋先生是想让大家出门再免遭罪,才执意和旅行社叫板,希望旅行社加强管理,导游能够按职业操守自律。
  宋先生再次爆料说,出国后游客的护照全被导游收走,有游客不同意导游这一做法,但是导游称怕游客跑掉,必须将护照押在他那里。宋先生说,护照是个人外出的主要身份证明,没有护照,游客哪也不敢走,连酒店也不敢离开,完全没有自由。
  宝中旅曾致电希望不报道此事
  在昨天报道发出之前,为了更进一步了解事情的全过程,记者与宝中旅与游客宋先生进行过多次通话。当得知这事被媒体关注,宝中旅表示事情一直在处理当中,并且与当事人宋先生也多次沟通。最后,宝中旅承认事情没有解决的原因是公司作出的处理意见,即赔付老人导游小费的事情,具体执行部门没有通知到老人,所以才造成这样的误会。负责处理这一事情的罗小姐还对老人说,希望老人能打电话到深圳晚报,不要报道此事,然后周一去上门为老人解释清楚。
  昨日下午,记者从老人处得知,罗小姐并没有按照她与老人在电话中承诺的前来处理此事,并且也没有打电话给他。记者再次致电宝中旅客服中心曾小姐时,得知是:“如果深圳晚报不报道出来,我们还可以去和老人沟通一下,既然已经报了出来,对我们已造成了影响,那我们就要看他接不接受这个赔偿的要求,接受就处理(宝中旅方曾提出退还宋先生及其夫人给导游的600元小费,编者注。),不接受就仍走第三方处理的途径。”
  经过再三沟通,宝中旅副总郑友腾接受记者采访对此事作了回应。他称,这件事情发生时间很久,没有解决的具体原因他不是很清楚,要问相关的责任人。他同样称,如果解决不了,走第三方处理的途径。
  昨天晚间,宋先生来电称,宝中旅通知他到公司一家门店处理此事。“这件事情走到这一步,晚报做了大量的工作。如果没有你们的介入,我相信我就是再告下去,也不会有人理会。赔钱是小事,宝中旅肯承认自己做错了,肯向游客说明和道歉,有尊重游客的态度,才是最好的结果。”
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