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在北京中文导游与英文导游的区别

发布时间:2012-03-14 09:19| 位朋友查看 | 旅游询价请咨询QQ:旅游询价咨询

简介:在北京带团几年了,中英文团一直都带过不少,也就是有些朋友常说的双刀手,其实自认为刀还差的远,也就是知道了两种团大概的操作流程而已.和外团导游聊天很多人会流露出对大饼团的不屑,和内团导游聊天时很多人又会常常高估了外团导游的状况,我觉得这两种北京最常……

 

  在北京带团几年了,中英文团一直都带过不少,也就是有些朋友常说的双刀手,其实自认为刀还差的远,也就是知道了两种团大概的操作流程而已.和外团导游聊天很多人会流露出对大饼团的不屑,和内团导游聊天时很多人又会常常高估了外团导游的状况,我觉得这两种北京最常见导游各有不同又有很多相似之处,以下是我以自身经验总结的一些内外团导游的区别:

  1、怎样入行,怎样起步(内团导游先甜后苦,外团导游先苦后甜)

  为什么说内团导游先甜后苦,外团导游先苦后甜呢,这是相对而言的,相对于外团导游而言国内团导游的开始显的会容易一些,毕竟内团量大社多,只要自己练习好了基本功,去一些旅行社面试或者朋友介绍,或者到旺季实在却导游了,扛着旗顶上去就算入行了,只要头几个团带的没有问题,慢慢的从小团带到大团或者再往其他旅行社跳,这个周期并不会很长,有些国内团导游只要经过一个旺季基本上第二年就可以带徒弟了.相比较而言外团最开始要多磨练一段时间才能真正开始带团,比如要求有比较好的外语基础,如果没有,你学习的时间要比国内导游要长一些难一些,毕竟你是在用外语背导游词,别人是在用母语背,自己的导游词经过一段时间苦读练习终于练好了,可能还要多忍耐半年到一年的时间,因为外团团量小社也少,而一般来说外团旅行社是比较重视客人的,万一出现投诉后果很严重,所以招聘导游方面也很慎重,一般都需要有熟人介绍才能更踏实一些,即使一个新导游进入到一家入境社大部分也是从接送机,二人转等小活儿开始磨练的,这个周期又是一两年的时间.

  说外团导游入行的时候比内团导游要苦一些.但是外团导游入行之后的日子会比内团导游相对好一些,比如客人的刁难程度,司机的素质,旅行社的对导游的态度,行程的松紧,报账的快与迟...很多方面区别都是很大的,很多内团导游遇到的情况外团导游几乎都想象不到.这也是很多内团导游起初从内团干起之后无法向外团转型的一个原因,内团才开始的甜头尝到了就不愿意再去经历外团导游起初的苦涩了,可能内团导游干了一年了就可以带大团了,如果再去从头学外语,从接送机开始带团很多人接受不了这个过程.

  2、带团过程区别(内团拼技巧,外团拼服务)

  外团导游面对的客人是外国人,是对中国文化很不了解的人,他们来中国旅游的目的,一是欣赏中国的壮美河山,另一点呢,他们也对在家里看不到的一些东方文化很感兴趣,而且外国人更注重人性化,生活方面的服务,所以外团导游对景点文化的讲解并不需要很深很严肃,反而你对他的生活方面的服务做的多一些他会非常感谢你,比如北京的人口,交通,住房,计划生育问题,教他们说些简单的汉语,如何使用筷子,怎么用手指表示数字,中国人喜欢什么颜色,什么数字.有时候你帮助他们穿过好几条街道买到一张电话卡,可能比你的一大段故宫讲解词更能赢取客人的信任,所以做好服务对外团导游来说非常重要,而且这也直接牵扯到你的利益(小费)

  相比较而言内团导游在带团过程中就要更多的运用自己的经验和技巧,把客人引入到你温柔的陷阱中去.怎么安排行程最合理,既能快速完整的完成行程又让客人不感觉很疲惫,还能帮着司机省油,最主要的是最能实现利益最大化,这是一门学问,最优秀的导游一定是国内团导游,一个优秀的国内团导游的讲解词博大精深,而且句句含沙射影,以我为例,上山路上我只需把我玉器的国语讲解词翻译出最浅显的一部分,对付外国人就已经绰绰有余了,还要讲快点否则时间不够.换一句话说我认为国内团的路子是外团的趋势,当外国人越来越多的往中国来的时候,外团导游也会越来越多的在热情周到服务的同时运用各种铺垫以及带团技巧,去实现目的了,这一方面日本,韩国,以及泰国团正在往这方面走了.

  3、加点进店的区别(内团看加点,外团重购物)

  随着现在旅游市场越来越透明化,客人越来越明白旅游内幕,国内团客人的购物欲望越来越低,而且旅行社扣流水越来越厉害,靠客人购物导游能挣到的钱是越来越少了,所以现在大部分国内团(也不排除有购物能力强的团)的发展趋势只能是靠加点,靠大车凑人数,集少成多.

  相对而言外团的购物能力还是要强一些的,毕竟中国的一些特产在外国很少见甚至没有,而加点也就是起到一个辅助作用,而外团的加点和内团还有一定区别就在于,可以处处是点,只要和客人商量好了可以去行程里没有的地方,加收些服务费,外国人是很注重人权和劳动时间的,超出了劳动计划和时间之外你为客人提供的服务是理应收取合理的费用的,这一点国内客人还没有这个意识.

  但是普遍来说国内团导游挣钱的路子会比外团多一些,有时候东方不亮西方亮,而外团导游如果不会灵活应战的话,纯赌购物的团比较多,有时说死就死.所以现在内外团共同的趋势是,客人购物能力越来越差,消费欲望越来越低.

  关于内外团导游的区别我觉得主要也就是这些了,很多人认为内外团导游的区别还在于素质的高低,其实个人素质的高与低绝大部分还是取决与自己本身,国内导游圈鱼龙混杂,个人素质参差不齐这是不争的事实,但是学过哲学的人都应该明白 内因决定外因,只要自己保持好自己的修养与素质,是不容易被改变的,清者自清,浊者自浊.我从学生团到成人团,从全国散到标团可以说国内团基本都带过不少,遇到过的很多国内导游都是很有内涵和修养的,他们的知识和与人交际的能力很令人佩服,只是可能因为团上的压力太大,烦心事太多有时会急躁一些也是可以理解的.

  不论是什么语种,我们都有一个共同的名字叫做"北京导游",我们都背负着代表北京首都与外界交流的责任,很多客人都是第一次甚至是终身唯一一次来北京旅游,不管他们的素质如何,能力如何,我们一定要做好自己的本职工作,用一个北京地主应有的气度,胸怀以及知识内涵来招待他们,只有让你的客人感到不虚此行,让你的旅游社感到踏实放心,让自己顺利成章的得到应得的回报,才是一个导游自我价值的体现.

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